Dërgesa & Kthimet
Në NUR duam që procesi nga porosia deri te marrja e produktit të jetë sa më i qartë dhe i thjeshtë.
Më poshtë gjeni informacionin në lidhje me dërgesat, kthimet dhe rimbursimet.
1. Zonat e dërgesës
NUR realizon dërgesa vetëm brenda territorit të Republikës së Shqipërisë.
Aktualisht nuk realizojmë dërgesa ndërkombëtare.
2. Përgatitja dhe dorëzimi i porosisë
Pas marrjes dhe konfirmimit të porosisë, ajo përgatitet për t’iu dorëzuar kompanisë së transportit.
Koha e dorëzimit mund të ndryshojë në varësi të qytetit, zonës së dorëzimit, ditëve të pushimit, volumit të porosive dhe funksionimit të kompanisë së transportit.
Në rast të vonesave të pazakonta, klienti mund të na kontaktojë për informacion mbi porosinë.
3. Tarifa e transportit
Tarifa e transportit, nëse aplikohet, i komunikohet klientit dhe paraqitet përpara konfirmimit përfundimtar të porosisë.
Nuk do të aplikohen tarifa të fshehura pas përfundimit të porosisë.
4. Pagesa
Pagesa kryhet Cash on Delivery, në momentin kur porosia i dorëzohet klientit, përveç rasteve kur në faqen tonë ofrohet shprehimisht një mënyrë tjetër pagese.
5. Kontrolloni porosinë
Ju rekomandojmë që pas marrjes së porosisë të kontrolloni produktet.
Nëse keni marrë një produkt të gabuar, të dëmtuar ose të ndryshëm nga porosia juaj, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt në info@nur-al.com, duke na dërguar numrin e porosisë dhe, kur është e nevojshme, fotografi të produktit.
6. E drejta e kthimit
Për blerjet e kryera online, konsumatori mund të ushtrojë të drejtën ligjore të heqjes dorë nga kontrata brenda afatit të parashikuar nga legjislacioni shqiptar në fuqi.
Në përgjithësi, për kontratat në largësi, ky afat është 14 ditë nga marrja e produktit.
Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të na njoftoni brenda afatit përkatës në:
Në kërkesë ju lutemi përfshini emrin, numrin e porosisë, produktin që dëshironi të ktheni dhe një mënyrë kontakti.
Nuk është e nevojshme të jepni një arsye për ushtrimin e së drejtës ligjore të heqjes dorë.
7. Gjendja e produktit të kthyer
Konsumatori mund ta kontrollojë ose provojë produktin në masën që është e arsyeshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe përshtatshmërinë e tij.
Produkti nuk duhet të jetë përdorur përtej asaj që është e nevojshme për këtë kontroll.
Kur është e mundur, produkti duhet të kthehet së bashku me etiketat, paketimin dhe elementet me të cilat është dorëzuar.
Në rast të uljes së vlerës së produktit si rezultat i një përdorimi përtej atij të nevojshëm për ta kontrolluar, mund të zbatohen rregullat përkatëse të parashikuara nga legjislacioni.
8. Si bëhet kthimi?
Përpara se të dërgoni një produkt mbrapsht, ju lutemi të na kontaktoni në info@nur-al.com.
Ne do t’ju konfirmojmë procedurën dhe adresën ku duhet dërguar produkti.
Produkti duhet të kthehet pa vonesa të panevojshme dhe brenda afatit ligjor pas njoftimit për vendimin e kthimit.
Kostoja e drejtpërdrejtë e transportit për kthimin e produktit përballohet nga klienti, përveç rasteve kur kthimi vjen si rezultat i një gabimi nga NUR, produktit të gabuar, produktit me defekt ose rasteve kur ligji kërkon ndryshe.
9. Produkte të gabuara ose me problem
Nëse produkti i dorëzuar nuk është produkti që keni porositur ose ka një problem që ka ekzistuar në momentin e dorëzimit, kontaktoni NUR.
Pas verifikimit të rastit, do të ndiqet procedura për zëvendësimin, kthimin ose rimbursimin sipas rastit dhe legjislacionit në fuqi.
10. Rimbursimet
Pas ushtrimit të vlefshëm të së drejtës së heqjes dorë, rimbursimi kryhet sipas afateve dhe kushteve të parashikuara nga legjislacioni në fuqi.
NUR mund të presë marrjen e produktit të kthyer ose provën që ai është dërguar përpara përfundimit të rimbursimit, kur kjo lejohet nga ligji.
Për porositë e paguara Cash on Delivery, mënyra praktike e rimbursimit do të dakordësohet me klientin, për shembull nëpërmjet transfertës bankare ose një mënyre tjetër të përshtatshme të rënë dakord nga palët.
11. Përjashtimet ligjore
Në raste të caktuara të parashikuara shprehimisht nga ligji, e drejta e heqjes dorë mund të mos zbatohet.
Asnjë dispozitë e kësaj politike nuk synon të kufizojë të drejtat që konsumatorit i garantohen nga legjislacioni shqiptar në fuqi.
12. Kontakt
Për kthime, probleme me porosinë ose pyetje:
Email: info@nur-al.com
Përditësuar më: Tetor 2026